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Contact

Formulaire de Réclamation

Pour simplifier votre démarche, nous mettons à votre disposition un formulaire en ligne.
Veuillez renseigner les informations demandées pour que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.

Comment déposer une réclamation ?

Voici les étapes pour formuler votre réclamation.
Nous avons simplifié le processus pour que votre demande soit traitée sans difficulté.

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Dites-nous qui vous êtes

Remplissez votre nom, votre numéro de contrat et vos coordonnées pour que nous puissions vous joindre.

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Expliquez-nous ce qui s'est passé

Expliquez en quelques mots le problème que vous avez rencontré. N'hésitez pas à partager les détails importants.

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Envoyez-nous votre message

Cliquez sur "soumettre". Nous nous occupons du reste et reviendrons vers vous rapidement.

Types de réclamations courantes

Quel que soit le souci rencontré, nous sommes prêts à vous écouter.
Voici quelques exemples de situations où nous pouvons vous aider

Problèmes de remboursement

Si vous avez des questions ou retards liés aux remboursements de votre assurance santé, habitation ou auto.

Retards dans les services

Pour toutes difficultés rencontrées lors d'une prise en charge, d’une intervention ou d’un suivi de dossier.

Problèmes de contrat

Incompréhensions ou soucis liés aux modalités de votre contrat ou à votre couverture d'assurance.

Comment nous gérons les réclamations ?

Dès que vous envoyez votre réclamation, notre équipe s’en occupe avec soin. Voici comment ça se passe :

  • Réception et Confirmation

    Nous recevons votre demande et vous envoyons un message de confirmation pour vous informer qu’elle est bien prise en charge.

  • Analyse de votre demande

    Notre équipe examine chaque détail de votre réclamation pour bien comprendre votre situation et trouver la meilleure solution.

  • Réponse rapide

    Vous recevez une réponse sous 48 heures ouvrées, avec toutes les étapes suivantes pour résoudre le problème. Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions durant ce processus.

Femme avec un sourire travaillant dans le service clientèle

Besoin d'aide supplémentaire ?

Vous préférez parler avec un conseiller directement ?
N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance personnalisée.

Par téléphone

  • Numéro : 01 84 80 31 21
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h30
  • Comment faire : Contactez-nous par téléphone et un conseiller vous aidera à résoudre votre problème et à répondre à vos questions.

Par email

  • Adresse e-mail : gestion@socialconsultingassur.com
  • Temps de réponse : Nous vous répondons sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
  • Comment faire : Envoyez-nous un e-mail en précisant votre nom, numéro de contrat et la nature de votre demande. 

Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser :

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une demande formelle faite par un client lorsqu'il est insatisfait d'un service ou d'un produit fourni. Elle peut concerner un retard de remboursement, une incompréhension de contrat, ou un problème de service. Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec soin pour vous offrir une solution rapide et adaptée.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse apportée ?

Si, malgré notre réponse, vous estimez que le problème n’est pas résolu, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. Le médiateur est une personne indépendante qui peut intervenir pour aider à trouver une solution amiable entre vous et notre cabinet. Ce service est gratuit pour vous, et son rôle est d'assurer que votre réclamation est examinée de manière impartiale.

Pour contacter le Médiateur de l’Assurance :
  • En ligne : Via le formulaire disponible sur le site du Médiateur de l’Assurance (www.mediation-assurance.org).
  • Par E-mail : Envoyez votre demande à l’adresse (le.mediateur@mediation-assurance.org)
  • Par courrier : Envoyez une lettre explicative, accompagnée des pièces justificatives, à l'adresse suivante :
    Médiateur de l’Assurance
    TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09

 

Que faire en cas de difficultés pour remplir le formulaire de réclamation ?

Si vous avez des difficultés avec le formulaire en ligne, vous pouvez nous appeler au 01 84 80 31 21 et un conseiller vous assistera. Nous prendrons le temps nécessaire pour que vous puissiez déposer votre réclamation en toute sérénité.