Quels sont les délais de remboursement chez Alptis ?

Chez Alptis, les demandes de remboursement sont généralement traitées sous 48 à 72 heures après réception d’un dossier complet. Pour garantir un traitement rapide et éviter tout rejet ou retard, assurez-vous de fournir les documents suivants :

Documents à transmettre

• Feuille de soins
  Remise par le professionnel de santé lorsque la carte Vitale n’a pas été utilisée. Elle doit être correctement remplie et signée.
• Facture détaillée
  Obligatoire pour les actes non remboursés par la Sécurité sociale ou réalisés chez un praticien non conventionné.
  Elle doit mentionner : le nom du bénéficiaire, la nature de l’acte, la date de réalisation et le montant TTC réglé.
• Décompte de la Sécurité sociale 
  Téléchargable depuis votre compte Ameli, ce document permet à Alptis de compléter votre remboursement en fonction de la part non prise en charge.

Comment transmettre vos documents à Alptis ?

1. Depuis votre espace adhérent (recommandé)

• Connectez-vous sur adherent.alptis.org ou via l’application mobile.
• Cliquez sur « Aide et contact », puis sur « Nous contacter ».
• Remplissez le formulaire en sélectionnant « Mes remboursements santé » comme objet.
• Ajoutez un message si nécessaire.
• Cliquez sur « Transmettre un document », puis joignez vos fichiers (formats JPEG ou PNG, taille max 10 Mo).
• Validez l’envoi.

💡 Une confirmation vous sera envoyée. Pensez à consulter la rubrique « Mes notifications » pour suivre votre demande.

2. Par courrier postal

Envoyez vos documents à l’adresse suivante :
ALPTIS Assurances – Service prestations santé
25 Cours Albert Thomas
69003 Lyon – France

3. Via Social Consulting Assur (si vous êtes client chez nous)

Si vous avez souscrit votre contrat par notre intermédiaire, vous pouvez nous faire parvenir vos documents directement, sur gestion@socialconsultingassur.com
N’oubliez pas d’indiquer votre nom, prénom et numéro de contrat dans votre message.