Que faire si ma réclamation n’est pas traitée dans les délais ?

Si votre réclamation n’a pas été traitée dans les délais habituels, pas d’inquiétude : Social Consulting Assur (SCA) met tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et personnalisée.

Délai moyen de traitement

Les réclamations sont généralement traitées sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la complexité du dossier et la compagnie d’assurance concernée.

Étapes à suivre si votre réclamation prend du retard :

1. Relancer SCA
   Contactez notre équipe pour vérifier l’état d’avancement de votre dossier. Vous pouvez nous joindre via :

   • Téléphone : 01 84 80 31 21
   • E-mail : gestion@socialconsultingassur.com
   • Formulaire : https://socialconsultingassur.com/fr/reclamations
2. Vérifier vos documents
   Assurez-vous que tous les justificatifs nécessaires ont bien été transmis (factures, e-mails, numéros de contrat ou références). Un dossier incomplet peut ralentir le traitement de votre réclamation.
3. Demander une escalade si nécessaire
   Si aucune réponse n’est reçue après relance, demandez à parler à un responsable du service client.
   Nos responsables peuvent intervenir pour accélérer le traitement et trouver une solution adaptée à votre situation.

📌Bon à savoir :

Dès qu’un retard est constaté, SCA accorde un suivi prioritaire à votre dossier et reste en contact jusqu’à sa résolution complète.