Pourquoi contacter la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM)?

La CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) est l’organisme chargé de gérer vos droits, vos remboursements et vos démarches administratives en lien avec la santé.

La contacter permet d’obtenir un accompagnement fiable et personnalisé selon votre situation.

Pourquoi contacter la CPAM ?

Vous pouvez contacter la CPAM dans les situations suivantes :

• vérifier ou actualiser vos droits à l’Assurance Maladie
• comprendre ou suivre vos remboursements de soins;
• résoudre un problème de connexion ou de création de compte Ameli;
• déclarer une perte, un vol ou une détérioration de votre carte Vitale;
• suivre un dossier d’arrêt maladie, d’accident du travail ou de maladie professionnelle;
• obtenir des informations sur une démarche ou un document demandé;
• être accompagné en cas de situation urgente ou complexe.

Comment contacter la CPAM ?

Le principal moyen de contact est le 3646, numéro officiel de l’Assurance Maladie.

• France métropolitaine : du lundi au vendredi (horaires variant selon les départements, souvent 8h30–17h).
• Mayotte : 02 69 61 91 91
• Depuis l’étranger : +33 1 84 90 36 46

Important : Depuis le 1er juillet 2020, le 3646  n’est plus surtaxé. Gardez votre carte Vitale ou attestation de droits avant d’appeler.

Obtenir rapidement un conseiller

Vous pouvez éviter l’attente en prenant un rendez-vous téléphonique depuis votre compte Ameli : un conseiller vous rappelle au créneau choisi.

Alternatives au téléphone

Si vous ne pouvez pas appeler, plusieurs options sont disponibles :

• Messagerie Ameli : “Mes démarches” → “Consulter mon espace d’échanges”
• Tchat Ameli (selon disponibilité)
• ameliBOT pour des réponses simples et immédiates