Mon assureur refuse ma résiliation que faire?

Si votre assureur refuse votre demande de résiliation, il est essentiel de comprendre pourquoi. Les cas les plus fréquents sont :

• Motif ou délai non respecté : par exemple, demande envoyée trop tard par rapport à l’échéance.
• Dossier incomplet : absence du motif, de la date souhaitée ou des justificatifs.
• Erreur administrative : courrier ou e-mail non pris en compte, mauvaise référence de contrat.

Que faire dans cette situation ?

• Vérifiez la date d’échéance de votre contrat et le préavis exigé.
• Relisez les conditions générales de votre contrat (loi Chatel, loi Hamon, résiliation infra-annuelle, etc.).
• Reformuler votre demande par écrit : envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception ou un e-mail clair, en joignant tous les justificatifs nécessaires.
• Exigez une explication écrite : votre assureur doit préciser les raisons exactes du refus.
• En dernier recours : contactez le médiateur de l’assurance si le refus persiste malgré vos droits.

Un assureur n’a pas le droit de refuser une résiliation si toutes les conditions sont réunies. Le refus ne peut pas être arbitraire.