Comment régularisé ma situation en cas d'impayé?

Recevoir une mise en demeure de Malakoff Humanis signifie que certaines cotisations n’ont pas été réglées. Cela peut entraîner la suspension de vos garanties, mais il est toujours possible de régulariser rapidement pour retrouver votre couverture.

Pourquoi agir vite ?

• Si vous ne payez rien 40 jours après la mise en demeure, et 10 jours après suspension, votre contrat peut être résilié.
• Tant que le contrat n’est pas résilié, la réactivation est possible dès que vous régularisez votre situation. 

1. Comment régulariser votre situation en ligne

1. Rendez-vous sur particulier.malakoffhumanis.com
2. Cliquez sur « Accéder à mon espace », puis connectez-vous avec votre numéro d’adhérent et votre mot de passe (ou créez un compte si besoin).
3. Une fois connecté, cliquez sur « Mon compte » puis « Mes cotisations »
4. La section « Règlement par carte bancaire » s’affiche au centre de la page
5. Toutes vos factures rejetées apparaissent :

• • Cochez la plus ancienne

  • Cliquez sur « Oui » dans la fenêtre qui s’ouvre pour passer au paiement

  • Acceptez les conditions générales de vente

  • Cliquez sur « Paiement en ligne », entrez vos coordonnées bancaires

  • Validez via votre application bancaire (code de sécurité)

👉 Une confirmation immédiate apparaît à l’écran. Cette méthode est rapide et sécurisée, elle évite les relances et les interruptions de vos garanties.

2. Par virement bancaire (solution efficace)

• Contactez Malakoff Humanis ou Social Consulting Assur pour obtenir le RIB de virement
• Le numéro du service client figure au dos de votre carte de tiers payant

💡 Pensez à bien mentionner votre numéro d’adhérent ou le numéro de facture dans le libellé du virement.

3. Par chèque (option moins recommandée)

• L’adresse postale pour l’envoi du chèque figure également au verso de votre carte de tiers payant
• Joignez un relevé de situation ou numéro de contrat dans votre courrier

⚠️ Attention : ce mode de paiement est plus lent et peut parfois poser des difficultés d’encaissement. À utiliser uniquement si les autres options ne sont pas disponibles.

📌 À savoir

• Contactez votre conseiller dès que vous détectez un rejet de prélèvement : cela montre votre bonne volonté et facilite une solution amiable.
• Un plan de paiement échelonné peut être mis en place si vous ne pouvez pas régler immédiatement.
• Si le contrat est résilié pour non-paiement, la dette reste due : vous devrez toujours régler l’ensemble des cotisations impayées.