Comment faire une réclamation chez POP Santé?

Si votre réclamation porte sur la gestion administrative, les cotisations, ou les remboursements / prestations, vous pouvez contacter directement Pop Santé :

• Par courrier postal :
  POP SANTE – Service réclamation
  470, Avenue Jules Verne
  84275 Sorgues
•  Par e-mail : reclamation@popsante.fr
•  Par téléphone : 04 90 63 73 70 : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés, appel non surtaxé).
• Via votre espace : Connectez-vous à votre espace personnel POP Santé puis accédez à la rubrique « Nous contacter ». Sélectionnez ensuite le motif « Réclamation » afin d’envoyer votre demande via le formulaire dédié.
  Cette démarche permet un suivi direct, sécurisé et tracé de votre réclamation.

Délais de réponse

POP Santé accuse réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables et s’efforce de répondre dans un délai global ne dépassant pas 2 mois à compter de sa réception.

Si le désaccord persiste

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez saisir un médiateur dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite initiale. Les médiateurs compétents incluent :

• La Médiation de l’Assurance (litiges assurances)

• Le Médiateur de la protection sociale (CTIP) (prévoyance)

• Le Médiateur de la Mutualité Française (mutuelle)