Comment faire une réclamation chez Apivia?

Si vous rencontrez un désaccord ou une difficulté concernant votre contrat, un remboursement ou un service, vous pouvez adresser une réclamation à Apivia.

Cette démarche permet à Apivia d’analyser votre situation et de vous apporter une réponse adaptée.

• Exprimer une insatisfaction :
  Contactez d'abord un conseiller Apivia au 09 70 82 08 88 (appel non surtaxé).
• Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez votre réclamation via le formulaire de contact de votre espace adhérent ou par écrit à :
  • Service Qualité
    TSA 27270
    79060 NIORT CEDEX
  • Vous recevrez un accusé de réception, et une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés ou au plus tard dans le délai réglementaire en vigueur de 2 mois.
• Si votre désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur auprès de La Médiation de l'Assurance:
  • La Médiation de l'Assurance 
    TSA 50110
    75441 Paris Cedex 09
  • via www.mediation-assurance.org

La Médiation n'intervient que si toutes les voies de recours internes ont été épuisées.