Comment être remboursé chez ECA pour les soins de mon animal ?

Si vous avez souscrit une assurance santé animale ECA, vous pouvez demander le remboursement des frais vétérinaires engagés à la suite d’un accident ou d’une maladie, sous réserve du respect des conditions prévues au contrat.

1. Documents à transmettre pour le remboursement

Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez faire parvenir sans délai à ECA les pièces justificatives suivantes, datées et signées par un docteur vétérinaire inscrit à l’Ordre :

• La feuille de soins, complétée et signée par le vétérinaire
• La facture acquittée, correspondant aux soins réalisés

📌 Ces documents sont indispensables pour le traitement de votre demande.

2. Comment transmettre vos documents à ECA ?

Vous pouvez transmettre vos justificatifs par plusieurs moyens :

• Directement depuis votre espace personnel via la rubrique :
  ➝ Mon contrat > Déclarer un sinistre
• Par e-mail à l’adresse suivante :
  ✉️ sinistresanimaux@Eca-Assurances.com
• Par courrier postal à l’adresse :
  📬 ECA-Assurances
  BP 83
  92115 Clichy Cedex

➡️ Le dépôt via l’espace client est recommandé pour un traitement plus rapide.

3. Comprendre le délai de carence (ou délai d’attente)

Le délai de carence correspond à une période, à compter de la prise d’effet du contrat, pendant laquelle les garanties ne sont pas encore applicables.

📌 Si de nouvelles garanties sont ajoutées par avenant, un nouveau délai de carence s’applique à compter de la date d’effet de cet avenant.

Exemple – Formule Complète :

• Accidents : délai de carence de 30 jours
• Maladies : délai de carence de 60 jours

➡️ Cela signifie que :

• un accident survenu dans les 30 premiers jours ne sera pas remboursé,
• une maladie déclarée dans les 60 premiers jours ne sera pas remboursée.

📌Bon à savoir

Le délai de carence ne s’applique pas :

• aux vaccins,
• à la stérilisation (selon les conditions de votre contrat).

Après l’envoi de votre dossier

Une fois les documents reçus :

• ECA vérifie la conformité des pièces,
• le remboursement est calculé selon votre formule, vos plafonds et franchises,
• le montant est versé sur le compte bancaire enregistré.