Comment envoyer une feuille de soins à Malakoff Humanis ?

Lorsque vos soins ne sont pas pris en charge automatiquement via la carte Vitale, vous devez envoyer votre feuille de soins avec les pièces justificatives pour bénéficier du remboursement complémentaire par Malakoff Humanis.

Étapes à suivre

1. Récupérez la feuille de soins

Si le professionnel de santé n’est pas équipé pour la télétransmission, ou si vous n’avez pas utilisé votre carte Vitale, il vous remettra une feuille de soins papier.

2. Complétez la partie « Personne recevant les soins »

Remplissez lisiblement les informations du bénéficiaire des soins :

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Numéro de Sécurité sociale
• Adresse complète

3. Joignez les justificatifs nécessaires

Selon le type de soins, ajoutez :

• Une facture acquittée du professionnel de santé
• Une ordonnance médicale, si les soins le nécessitent
• Un devis signé, un bon de prise en charge, ou un détail des actes (optique, dentaire, hospitalisation, etc.)

4. Envoyez la feuille de soins à votre CPAM

Adressez l’ensemble du dossier (feuille de soins + justificatifs) à votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM).
📍 L’adresse de votre caisse figure sur votre carte Vitale ou sur le site ameli.fr.

5. Téléversement possible dans l’espace client Malakoff Humanis

Si la télétransmission Noémie n’est pas active, vous pouvez également envoyer vos documents directement via votre espace client Malakoff Humanis (rubrique Demander un remboursement), ou depuis l’application mobile (rubrique Envoyer un justificatif).

6. Suivi et traitement du remboursement

• Une fois les documents traités par la CPAM, la part complémentaire est automatiquement versée par Malakoff Humanis, en fonction des garanties de votre contrat.
• Vous pouvez suivre l’état de vos remboursements dans l’espace client ou l’application mobile.

À savoir

• Le service de télétransmission Noémie est activé par défaut, mais il peut être interrompu (changement de mutuelle, problème technique…). Dans ce cas, l’envoi manuel reste nécessaire.
• Certains actes nécessitent systématiquement un envoi manuel, comme :

• • Orthodontie
  • Hospitalisation
  • Soins réalisés à l’étranger
  • Actes hors parcours de soins coordonnés