Comment déposer une réclamation auprès de Generali ?

Si vous rencontrez un problème ou un désaccord (remboursement, contrat, gestion…), vous pouvez faire une réclamation auprès de Generali.

Contacter votre interlocuteur habituel

Dans un premier temps, il est conseillé de contacter votre conseiller ou votre interlocuteur habituel, qui est souvent le mieux placé pour traiter votre demande.

Vous pouvez retrouver ses coordonnées directement dans Espace Client Generali. 

 

Utiliser le formulaire de réclamation

Vous pouvez également envoyer votre demande en utilisant  le formulaire de réclamation en ligne  disponible sur le site Generali.

Pensez à préciser dans votre message :

• votre numéro de contrat
• votre numéro de dossier ou de sinistre
• les documents nécessaires à l’étude de votre demande

Envoyer une réclamation par email

Vous pouvez également adresser votre demande par email :
📧 servicereclamations@generali.fr

Envoyer une réclamation par courrier

Si vous préférez une démarche écrite :

Adresse :
Generali – Service réclamations
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09

Délais de traitement d’une réclamation

Si votre demande nécessite une étude approfondie, Generali s’engage à :

• envoyer un accusé de réception sous 10 jours maximum
• apporter une réponse dans un délai maximum de 60 jours

Dans certains cas particuliers (analyse du dossier ou documents complémentaires), ce délai peut être prolongé.

💡 Conseil :
Expliquez clairement votre situation et joignez tous les documents utiles pour faciliter le traitement de votre demande.