Comment déposer une réclamation auprès de Direct Assurance ?

Vous rencontrez un problème avec votre contrat ou un désaccord (remboursement, sinistre, service…) ?

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Direct Assurance en quelques étapes.

Déposer une réclamation en ligne

Si vous êtes client Direct Assurance, vous pouvez effectuer votre demande directement via le formulaire dédié.

Étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site officiel de Direct Assurance
2. Accédez au formulaire de réclamation
3. Renseignez vos informations personnelles pour être identifié
4. Décrivez votre demande de manière claire et précise
5. Validez l’envoi de votre réclamation

Une fois votre demande envoyée :

• Vous recevez un accusé de réception sous 10 jours maximum

• Votre dossier est analysé par le service concerné

• Une réponse écrite et détaillée vous est apportée dans un délai maximum de 2 mois

Faire une réclamation sans espace client

Si vous n’avez pas de compte :
👉 Vous pouvez remplir un formulaire en ligne dédié aux non-clients
👉 Ou envoyer un courrier à l’adresse de Direct Assurance

📍 Adresse :

Auto / Habitation
Direct Assurance
Service Consommateurs
48 rue Carnot
CS 50025
92158 Suresnes Cedex

Santé
Direct Assurance Santé / ACBS
Les Templiers
950 route des Colles
CS 50335
06906 Biot Sophia Antipolis Cedex

Moto
Run Assurance
3 boulevard des Bouvets
92000 Nanterre

👉 Pensez à inclure :

• votre numéro de contrat
• vos coordonnées
• une description précise du problème

Traitement de votre réclamation

• Votre demande est analysée par le service réclamation
• Une réponse vous est apportée dans un délai maximum de 2 mois
  👉 Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance

Bon à savoir

• Une réclamation doit toujours être faite par écrit (formulaire, email ou courrier)
• Joindre des justificatifs accélère le traitement
• Conservez une copie de votre demande