Comment déposer une réclamation auprès de CEGEMA ?

Si vous avez une insatisfaction concernant un contrat santé, prévoyance ou un autre service géré par Cegema, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du service dédié. 

1. Par email

La manière la plus simple et rapide de formuler votre réclamation est par email :

• Pour une réclamation liée à un contrat santé : servicereclamations@cegema.com
• Pour une réclamation liée à un contrat prévoyance : polereclamations@cegema.com

👉 Dans votre message, précisez :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de contrat
• La description précise du problème
• Les documents ou pièces justificatives si nécessaires

2. Par courrier postal

Vous pouvez aussi envoyer une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

CEGEMA – Service Réclamations Santé
679 avenue du Docteur Julien Lefebvre
BP 228 – 06272 Villeneuve-Loubet Cedex
France

CEGEMA – Service Réclamations Prévoyance
679 avenue du Docteur Julien Lefebvre
06270 Villeneuve-Loubet
France

3. Via votre espace assuré

Vous pouvez également formuler une réclamation depuis votre espace assuré en ligne :

1. Connectez-vous à votre espace personnel Cegema
2. Rendez-vous dans la rubrique « Nous contacter »
3. Complétez le formulaire avec votre demande

Ce canal est sécurisé et permet une gestion facilitée de votre dossier.

4. Délais et suivi

• Accusé de réception : Cegema s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi.
• Réponse : Vous recevrez une réponse dans un délai d’environ 2 mois à partir de l’envoi de votre réclamation.