Comment déclarer un sinistre à la MAAF ?

👉 Un sinistre peut correspondre à un accident de voiture, un dégât des eaux, un incendie, un vol ou tout autre événement couvert par votre contrat d’assurance.

Il est important de déclarer votre sinistre rapidement afin que votre assureur puisse analyser votre situation et mettre en place la prise en charge.

💻 Déclarer un sinistre en ligne

La solution la plus simple consiste à effectuer la déclaration depuis votre espace client MAAF.

Étapes :

1. Rendez-vous sur maaf.fr.

2. Connectez-vous à votre espace client.

3. Accédez à la rubrique Déclarer et suivre un sinistre.

4. Sélectionnez le type de sinistre (auto, habitation, etc.).

5. Complétez le formulaire et joignez les documents nécessaires.

Une fois votre déclaration envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les références de votre dossier et les coordonnées de votre conseiller.

📱Déclarer un sinistre depuis l’application MAAF et Moi

Vous pouvez également faire votre déclaration depuis l’application mobile MAAF et Moi.

Après connexion :

1. Accédez à la rubrique Déclarer un sinistre 

2. Sélectionnez le type de sinistre.

3. Suivez les étapes indiquées pour transmettre votre déclaration.

4. Utilisez l'appareil photo de votre smartphone pour joindre instantanément des clichés des dommages.
   Ces photos permettent souvent à l'expert de chiffrer les dégâts à distance, accélérant ainsi votre remboursement.
5. En cas de panne ou d'accident, l'application peut vous géolocaliser pour envoyer une dépanneuse plus rapidement.

Cette solution permet de déclarer un sinistre directement depuis votre smartphone.

☎️ Déclarer un sinistre par téléphone

Vous pouvez aussi contacter un conseiller MAAF pour effectuer votre déclaration.

• Appelez le 0800 16 17 18 (Service et appel gratuits, disponible 24h/24).
• Un conseiller prendra votre déclaration et organisera immédiatement l'intervention d'un dépanneur ou d'un artisan agréé MAAF.

🏢 Déclaration en agence

Si vous préférez un accompagnement en personne, vous pouvez vous rendre dans une agence de MAAF afin d’effectuer votre déclaration avec un conseiller.

Celui-ci pourra vous aider à constituer votre dossier et vérifier les pièces nécessaires.

📮Déclaration par courrier

Enfin, il est possible d’envoyer votre déclaration par voie postale à l’adresse suivante :

MAAF – Chauray – 79036 Niort Cedex 9

⏱️ Délais pour déclarer un sinistre

Les délais peuvent varier selon la situation :

• 2 jours en cas de vol

• 5 jours ouvrés dans la plupart des cas

• 30 jours en cas de catastrophe naturelle.

Il est donc recommandé de prévenir votre assurance dès que possible.

📌 Bon à savoir

Pour faciliter le traitement de votre dossier, préparez :

• votre numéro de contrat

• la date et les circonstances du sinistre

• les photos ou justificatifs des dommages

• les factures ou preuves d’achat des biens concernés.